MOTOR DE RESPUESTA
El asistente de WhatsApp que atiende a tus pacientes las 24 horas, sin que tu equipo tenga que estar pendiente del teléfono. Responde dudas sobre tratamientos, precios y horarios con la información real de tu clínica, agenda citas consultando tu calendario en tiempo real, y nunca improvisa: si no tiene el dato exacto, deriva la conversación a tu equipo en lugar de arriesgar una respuesta incorrecta.
CÓMO FUNCIONA
QUÉ GANA TU CLÍNICA
UNA CONVERSACIÓN REAL, PASO A PASO
Hola, ¿cuánto cuesta una limpieza dental?
Hola. La limpieza dental profesional tiene un costo de $850 e incluye ultrasonido y pulido. ¿Te gustaría agendar? Tengo disponibilidad el jueves a las 11:00 o el viernes a las 16:30.
¿Y si necesito una extracción?
Para una extracción el costo depende de la evaluación del especialista. No tengo ese dato confirmado para tu caso, así que te conecto con el equipo de la clínica para que te den el precio exacto. Un momento.
El segundo mensaje es el importante: cuando el dato no está confirmado, el agente deriva en lugar de improvisar. Esa es la regla de precisión.
CENTRO DE INTELIGENCIA DE PACIENTE
El Motor tiene una regla: si el dato no está confirmado, deriva en lugar de improvisar. Esa regla produce algo valioso — cada derivación es una pregunta real que tu clínica todavía no tiene respondida.
El Centro de Inteligencia de Paciente convierte ese registro en decisiones. Cada mes te dice:
El alcance es siempre comercial. Motor de Respuesta y el Centro trabajan sobre servicio al cliente: los aspectos comerciales y administrativos de la experiencia del paciente con tu clínica. En ningún caso tocamos expediente médico ni datos clínicos, y no hacen falta para lo que el sistema hace.
Qué preguntan y no está documentado
Las derivaciones repetidas señalan qué falta en tu base de conocimiento, en tu sitio y a veces en tu oferta.
Con qué palabras lo preguntan
El lenguaje literal del paciente, que es el mejor insumo para tu contenido y tu posicionamiento.
Dónde se cae la conversación
Precio, horario, ubicación, forma de pago o duda clínica: en qué punto se pierde quien no agenda.
Qué cambia entre sedes o especialidades
Los patrones no son iguales en todas partes, y ahí es donde está la decisión.
NO TODAS LAS CONVERSACIONES PESAN IGUAL
Un paciente que pregunta una vez está informándose. Uno que encadena tres preguntas sobre el mismo tratamiento ya está decidiendo. El Motor distingue una cosa de la otra mientras conversa, y por eso el Centro puede decirte después dónde se ganan y se pierden las citas.
Una pregunta suelta
“¿Qué es el tratamiento?”
Informa y detecta la necesidad
Tres preguntas relacionadas
servicio, duración y resultados
Califica y abre la conversación de cita
Precio con objeción
“¿Cuánto cuesta?” + “¿se puede a meses?”
Resuelve la objeción y ofrece cita
Disponibilidad o urgencia
“¿Cuándo tienen?”, “quiero hacerlo este mes”
Lleva directo a agendar
Pide agendar
“¿Cómo puedo apartar?”
Agenda de inmediato
Un patrón que funciona en una clínica no se transfiere a otra. Qué señal anticipa una cita depende de la marca, de la especialidad y del mercado que atiende cada práctica, así que estos cortes son promedios y no una regla exacta. Por eso el modelo se calibra con tus propias conversaciones en lugar de aplicarse de fábrica.
Con eso, la base de conocimiento del Motor se actualiza con lo que tus pacientes realmente preguntan. El Motor atiende. El Centro aprende.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿El paciente sabe que está hablando con un asistente? +
Sí. El agente se identifica desde el primer mensaje. No simulamos ser humanos.
¿Puede dar información médica? +
No. Motor de Respuesta es servicio al cliente: atiende lo comercial y administrativo de la experiencia del paciente — tratamientos que ofreces, precios, horarios, disponibilidad y agendado. Cualquier pregunta clínica se deriva a tu equipo, y el sistema no accede a expediente médico ni a datos clínicos en ningún momento.
¿Qué pasa si no sabe algo? +
Deriva a tu equipo. La regla es explícita: si el dato no está confirmado en la base de conocimiento de tu clínica, escala en lugar de arriesgar una respuesta incorrecta.
¿Funciona con mi sistema de agenda actual? +
Se conecta con Google Calendar. Para otros sistemas, lo evaluamos en la demo.
¿El agente recuerda a cada paciente? +
No, y es una decisión de diseño. El Motor atiende cada conversación con la información de la clínica, no con el historial de la persona. Eso mantiene el sistema dentro del terreno administrativo.
¿Para qué clínicas aplica el Centro de Inteligencia? +
Necesita volumen para que un patrón se distinga de un caso aislado: a partir de unos 10 pacientes al día y con más de dos especialistas en la práctica. Por debajo de eso las preguntas repetidas son demasiado pocas para sostener una decisión, y el Motor por sí solo ya entrega el valor completo. También hace falta alguien en el equipo que reciba el análisis y lo use.
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