Eficiencia Operativa Digital En Tu Empresa

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Digital Team Assessment

Hoy por hoy es imprescindible que cualquier empresa esté conectada al mundo digital, la globalización nos ha llevado a experimentar diferentes plataformas para comercializar nuestros productos y servicios; sin embargo, no siempre estamos empapados de estas herramientas o tenemos el conocimiento del cómo se encuentra nuestra empresa o negocio frente a la competencia en términos digitales. Es ahí, donde nos proponemos a encontrar aquellos expertos que nos ayuden a eficientizar los procesos de operación digitales, que nos aconsejen qué hacer o por dónde empezar para cumplir con los objetivos y lograr los resultados, pero…

 

¿Cómo saber si tu equipo de trabajo está preparado para darte los resultados que esperas?

El tener un equipo de trabajo eficaz no es tarea sencilla, el desempeño de cada integrante es crucial para obtener los resultados que su negocio espera, pero ¿qué es un equipo de trabajo? a definición del diccionario es “un grupo de personas que trabajan por un mismo propósito, integrando los conocimiento personales de cada uno en función de los objetivos propuestos”. En First by Mobile te compartimos algunas características que deberás contemplar a realizar o mejorar en tu equipo de trabajo:

Conocimiento y Experiencia

La calidad del equipo de trabajo estará sustentada con base en una trayectoria profesional y no solamente en una formación académica, por ello, el líder del equipo cuenta con la experiencia para posicionar a la empresa u negocio en líder de la industria. Como bien lo mencionamos, maneja a la perfección todos los procedimientos, políticas y sistemas que lo convierten en una persona sumamente valiosa para la empresa. Con la basta experiencia y conocimiento lo convierte en automático en un mentor y formador de talento, cuyos conocimientos deben ser potencializados en favor de los nuevos integrantes del equipo, apoyando a establecer los objetivos y evaluando el desempeño de los integrantes.

Establecimiento de objetivos y evaluación de desempeño

Todos los miembros del equipo deben participar en el proceso de estabecer los objetivos desde el principio, así tendrán un panorama general del dónde está la empresa y qué se tiene que realizar para lograr los resultados buscados.

Más allá de querer que los integrantes se pongan la camiseta, es hacerles ver, ¿cómo ellos pueden aportar para conseguir ese objetivo? Debe de darles la oportunidad de qué le compartan sus opiniones y asegurarse de que si los objetivos cambian el equipo este consciente de ello; consiguiendo un mayor desempeño por parte de cada integrante.

Y hablando de desempeño, asegurar el buen funcionamiento del equipo dentro de la organizacion es evaluar regularmente su rendimiento, esto permitirá a los líderes de equipo detectar posibles deficiencias y actuar de manera oportuna.

Cada integrante debe conocer qué criterios van a utilizar para evaluarlos. Hoy en día el proceso de evaluación de desempeño es de vital importancia dentro de las organizaciones con el objetivo de incrementar el rendimiento de cada colaborador, siendo fundamental en el proceso de transformación digital en la empresa o negocio. Esto permitirá:

• Conocer las áreas de oportunidad de cada departamento
• Lograr el compromiso de cada uno de los integrantes hacia la empresa
• Motivarlos y recompensar el esfuerzo realizado por cada uno de ellos
• Identificar las oportunidades de crecimiento de acuerdo a los perfiles
• Alinear las metas de cada integrante con el departamento en general y a su vez con las de la empresa

Cabe recalcar que la tecnología también forma un papel importante en la evaluación del desempeño; empleando herramientas que nos ayuden a automatizar procesos, facilitar la colaboración como: Trello, Monday, un CRM, por mencionar algunos y otros tanto que mejoran el flujo de la información y comunicación en el trabajo (Zoom, Teams, Google Meet).

 

Alineación

Primero debemos de entender a qué nos referimos con un equipo alineado, “es un equipo que aspira a lograr lo mismo, comprende los objetivos y está formado por personas que entienden cómo contribuir al logro de los resultados con sus fortalezas”.

Tener un equipo de trabajo alineado es contar con un equipo eficiente, adaptar la formación y el desarrollo a los intereses de cada persona, aumenta la productividad, la calidad de trabajo y la satisfacción laboral, convirtiendo a los integrantes y a la organización en ser más humanos y empáticos.

Compartir objetivos de negocio e impacto de su trabajo en ello

También hay que aprender a ponerse en los zapatos del colaborador, ¿qué queremos decir con esto?, hablarles en su idioma, estar en sintonía con ellos y explicarles cómo puede su trabajo contribuir a los resultados, esto es necesario para lograr que los colaboradores se comprometan y del cómo sus acciones influyen o influirán en la organización.

La falta de compromiso de los integrantes del equipo desarrolla una falta de responsabilidad, esto ocurre porque los objetivos individuales están por encima de los de la empresa; lograr que las personas “remen” hacia la misma dirección ayudará a llegar rápidamente a la meta generando un verdadero compromiso.

Actualmente, al encontrarnos en un entorno laboral digital, es importante incluir a todos los colaboradores en la toma de decisiones, sin ignorar a los que se encuentran haciendo home office, sabemos que no es lo mismo, tenerlos en las instalaciones, por eso, la importancia de estar al pendiente de sus necesidades y ambiciones y estar en constante comunicación, y por supuesto, hacerles saber los objetivos de la empresa aún si estos cambian.

Perfiles y descripciones de puesto

En todas las empresas o negocios sin pensar en el tamaño de éstas, creemos que el perfil de puesto corresponde al departamento de Recursos Humanos (Reclutamiento y Selección, Capital Humano, entre otros nombres), sin embargo, es necesario que por lo menos los líderes de equipo puedan tener acceso a estos perfiles con la finalidad de mejorar la comunicación de las responsabilidades de cada integrante.

Como lo hemos dicho anteriormente en esta época de constante cambio y más hablando del entorno digital, es un “must” que los perfiles se encuentren actualizados, ya que son necesarios para llevar a cabo los procesos de contratación y para hacerles saber a cada integrante sus funciones dentro de la compañía e incluso para medir el desempeño y ofrecer esquemas de capacitación adecuados.

Al momento de realizar una descripción de puesto esta debe contemplar las siguientes secciones:

• Objetivo del puesto
• Departamento al que pertenece
• A quién le reporta y quiénes le reportan
• Clientes internos
• Clientes externos
• Contratos de confidencialidad
• Mencionar las entidades externas con las que se relaciona (gobierno, proveedores, entre otros).

Esto nos permitirá como empresa o negocio contar con un proceso eficiente de contratación para que todos los colaboradores y nuevos integrantes contribuyan a las metas de la organización.

Seguimiento

Es importante la aplicación de un plan de seguimiento para en caso necesario mejorar el desempeño del colaborador o el área a la cual pertenence, este debe de ser planificado y puede llevarse a cabo en etapas en función de la naturaleza del puesto de trabajo, para alcanzar los objetivos de la empresa o negocio.

Management del equipo

Para contar con un seguimiento y management óptimo de los integrantes le aconsejamos hacerlo de la siguiente manera:

• Estableciendo un deadline para cada actividad
• Realizar informes periódicos
• Evaluar la capacidad productiva de los integrantes (individual)
• Hacer uso de las herramientas tecnológicas que le permitirá monitorear las tareas asignadas

 

Motivación

Un elemento que se dice fácil pero que muchos no logran concretar, motivar a los integrantes del equipo no es cosa sencilla, pues mientras unos están con la pila al 1,000% otros están con -1,000 de motivación, por ello, es de suma importancia que esta parte se trabaje más que nunca y más ahora que la pandemia nos ha obligado a estar en confinamiento, dónde los distractores están a lan orden del día y dónde es muy fácil perder esa chispa que te enamoraba de tu trabajo.

Comunicación efectiva y liderazgo

En todo equipo de trabajo hay quiénes se comunican de una forma eficaz, los que se comunican con timidez y otros tanto que prefieran callar en lugar de dar su opinión y muchas veces pensamos que es algo con lo que se nace y que no se puede trabajar, pero estamos muy equivocados, pues el líder correcto logrará hacer que ese integrante que prefiere callar sea quién defienda las ideas del equipo y quién lleve a la cima el éxito del proyecto, la realidad es que no actuamos, no sabremos lo que nuestro capital humano puede lograr.

La comunicación efectiva es una habilidad que puede ser aprendida o desarrollada, esto siendo a nuestro favor para el cumplimiento de los objetivos y al momento de alinear al equipo de trabajo (platicado anteriormente). Una vez establecido el canal de comunicación se debe tener claro el mensaje que se quiera compartir, de forma que, el receptor entienda por completo lo que le queremos transmitir; no olvides que antes de emitir una respuesta debes de terminar de escuchar en totalidad el mensaje.

Algunos consejos adicionales a tener en una comunicación efectiva; siempre mira a los ojos, emplea un lenguaje corporal adecuado (que lo que estás diciendo tenga coherencia con tus movimientos corporales), al igual que el tono de voz que se utiliza para ese mensaje y por último, parafrasear y preguntar hace que la audiencia muestre interés en el mensaje.

Por ejemplo, podemos decir que una de las características de un buen líder es tener una comunicación efectiva adecuada para transmitir con transparencia, de manera clara y concisa los objetivos e información de algún proyecto o los valores de la empresa o negocio. El líder siempre está atento a las preocupaciones de los integrantes de su equipo de trabajo; comunicación y liderazgo van de la mano.

Por otro lado, cabe mencionar que un buen líder consigue que el equipo trabaje de manera efectiva tanto individual como grupal. Es una pieza fundamental para que el departamento funcione, apoyando a cada integrante a desarrollar todo su potencial, fomentando su creatividad y estimulando el sentido de pertenencia para llevar a la empresa a ser líder en la industria.

SEO Audit & CRO

Tu empresa o negocio tiene un sitio web y te das cuenta de que no aparece dentro de los primeros resultados del buscador; tenemos la creencia de que si pagamos una fortuna estaremos en las primeras posiciones, pero en realidad, lo que tenemos que trabajar es en la presencia online para no desaparecer y perder posibles compradores, ¿qué tal si se comienza por una auditoría SEO?

Es recomendable que se contraten a expertos para tomar acción respecto a este tema, esta auditoría nos ayudará a identificar cuáles son los puntos fuertes a explotar y los puntos débiles con el fin de mejorarlos.

¿Cómo identificar lo que puede estar frenando tus conversiones?

Es importante como empresa o negocio concoer aquello que nos va a permitir lograr los objetivos que nos hemos marcado desde un inicio; en términos digitales “conversión es toda acción que realiza el usuario en nuestro sitio web que genera beneficios a la marca o valor”. Esto puede ser desde llenar un formulario para ir creciendo nuestra base de datos hasta realizar la compra de un producto o servicio, dependerá de los objetivos de cada marca.

Core Web Vitals y el desempleo de tu página

Google siempre se ha enfocado en mejorar la experiencia del usuario al navegar por la web, por lo que lleva desde hace algunos años ofreciendo a los webmasters diferentes herramientas de optimización denominadas Core Web Vitals, además el gigante de los buscadores mencionó que a partir de Mayo de 2021, las Core Web Vitals serán un factor improtante de posicionamiento junto con la experiencia del usuario.

¿Qué son y cómo las veo?

Las Core Web Vitals son métricas creadas por Google para mejorar la experiencia del usuario en los sitios web, centrándose principalmente en la interactividad, la experiencia de carga y la estabilidad visual del contenido de la página.

Ahora mencionaremos algunos de ellos:

• Large Content Paint o LCP: Es una métrica que nos indica el tiempo de carga del contenido que puede ver el usuario, éste tiene que ser legible y rápido para que el usuario interactué con el contenido. Google considera que el tiempo máximo para cargar el LCP y ofrecer una buena experiencia de usuario, se sitúa antes de 2,5 segundos
• FID o First Input Delay: Es una métrica que indica cuánto tiempo tarda en reaccionar la página cuando el usuario interactúa con alguno de los elementos. Los valores que se consideran buenos deben estar por debajo de los 100 ms.
• Cumulative Layout Shift: Es una métrica que estabiliza los elementos en pantallla para que no se modifique al ir cargando otros recursos. Google se refire a que la carga de un tercer elemento no desplace los cargados con anterioridad.

Existen más herramientas, por ahora mencionamos las principales y las que tienes que tener en el foco del sitio web de tu empresa o negocio.

¿Tu página responde la intención de búsqueda de tus prospectos?

El sitio web de nuestra empresa o negocio está llena de keywords que creemos son relevantes, pero ¿acaso tenemos en cuenta la audiencia que nos visita o sigue? De ahí, la importancia de comprobar si dicha keyword responde a lo que el usuario está buscando.

La intención de búsqueda de los prospectos es justo eso, es lo que el usuario espera encontrar cuando busca algo en los motores principales en función de la consulta enviada; cuanto más específica sea la consulta que realiza el usuario debería obtener mejores resultados y hay que tomar en cuenta que una simple palabra (keyword) puede cambiar lo que el usuario está realmente interesado.

Una consulta muy concreta suele ser larga, lo que conocemos como long tail y una menos específica short tail. No es necesario tener un texto lleno de palabras sino dar una respuesta al usuario y tener un buen trabajo SEO nos ayudará a colocarnos en las primeras posiciones de los buscadores.

Propuesta de valor ¿se expresan los beneficios que obtendrá tu cliente de forma clara y convincente?

La definición de una propuesta de valor es de las cosas más difíciles por las que una empresa o negocio pasa, pues es dónde se muestra cómo tu empresa satisface a un cliente de manera eficaz, cuyo objetivo es darle al cliente una idea clara y concisa de cómo tu empresa o negocio puede ayudarle a cubrar sus necesidades.

En este mundo digital, es importante que esto lo tengamos en cuenta, pues no es algo que sea tangible, sino más bien es hacerle ver que el servicio que ofreces mejorará de alguna forma su calidad de vida o practicidad.

Ya te hemos compartido algunas herramientas para aumentar tu eficiencia operativa digital. ¡Cuéntanos! ¿Has aplicado alguna de ellas?